02-07-2014 - Resultados do inquérito de satisfação do cliente | |
Com a colaboração de uma entidade externa que nos dá assessoria no domínio da certificação de qualidade (Norma ISO 9001:2008), a JPM & ABREU, Lda realizou mais um inquérito de satisfação do cliente, tendo obtido os resultados que a seguir se divulgam:
Data de realização: 11 a 30 de junho de 2014
Formato: Formulário disponibilizado online na área de Clientes.
Escala de avaliação: 1 a 4, sendo os limites de 1 = Não satisfaz e 4 = Muito Bom
Respostas recebidas e validadas: Responderam 138 clientes num universo de 885.
Pontuação média obtida (escala de 1 a 4) ...... 3,67
Indice global de satisfação do cliente ............. 92 %
Satisfação dos clientes individualizada por questão (em %):
90% ... Qualidade dos serviços prestados
88% ... Qualidade da assistência presencial (quando solicitada)
74% ... Relação Preço/Qualidade face à concorrência
92% ... Prontidão na resolução de problemas
91% ... Tempo de resposta às solicitações
87% ... Tratamento das reclamações (quando aplicável)
89% ... Informações sobre produtos e/ou serviços prestados
93% ... Atenção e empenho por parte dos nossos colaboradores
92% ... Desempenho global da JPM & Abreu, Lda
A todos os nossos clientes agradecemos a colaboração prestada e a confiança que depositam no desempenho da nossa atividade.
Reafirmamos o nosso compromiso de continuar a desenvolver todos os esforços para ir ao encontro das V/ expetativas, procurando manter elevados níveis de satisfação para o cliente.
Cipriano Abreu
Diretor Geral
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